Оплата и возвраты

1. Что такое Premium

Nexora Premium — платная подписка, открывающая дополнительные возможности платформы. Актуальный состав функций и стоимость указаны на странице Premium.

Подписка предоставляется физическим лицам для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Порядок оплаты

• Периоды: один месяц, один год либо бессрочный доступ — в зависимости от выбранного тарифа.
• Валюта: российский рубль. Стоимость указана с учётом всех налогов.
• Способы оплаты: банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») (ожидаем подтверждение). Реквизиты карты вводятся на стороне сервиса, обрабатываются им и оператору не передаются.
• Момент оказания услуги: доступ к функциям Premium открывается сразу после подтверждения платежа.
• Подтверждение: электронный чек направляется на адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

3. Продление

• Подписка продлевается автоматически на аналогичный период, если не была отменена до окончания текущего.
• Уведомление о предстоящем списании направляется за 3 календарных дня — на email и в уведомлениях платформы.
• Списание производится в день окончания оплаченного периода.
• При неуспешном списании доступ к функциям Premium приостанавливается; повторные попытки выполняются в течение 3 дней, после чего подписка прекращается.
• Изменение стоимости не применяется к уже оплаченному периоду. О новой цене мы уведомляем не менее чем за 30 дней; если она вас не устраивает — отмените подписку до даты продления.

4. Отмена подписки

Отменить подписку можно в разделе Настройки в любой момент. Подтверждение по телефону или письмом не требуется.

• После отмены доступ к функциям Premium сохраняется до конца оплаченного периода.
• Автоматическое продление прекращается немедленно.
• Отмена не влечёт автоматического возврата средств за текущий период — порядок возврата описан в разделе 5.
• Подписку можно возобновить в любой момент.

5. Возврат средств

5.1. Когда возвращаем полностью

• В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если функции Premium фактически не использовались.
• При техническом сбое: оплата прошла, но доступ не открылся и проблема не устранена в течение 72 часов.
• При двойном списании — излишне уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
• При списании после отмены подписки.
• При существенном сокращении состава оплаченных функций.

5.2. Когда возвращаем частично

При прекращении оказания услуги по инициативе оператора (за исключением блокировки за нарушение правил) возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально числу оставшихся дней.

5.3. Когда возврат не производится

• Функции Premium использовались, и прошло более 14 дней с момента оплаты.
• Доступ прекращён вследствие блокировки аккаунта за нарушение Правил сообщества. Если блокировка отменена по апелляции — оплаченный период продлевается на срок ограничения.
• Подписка получена по промокоду или в подарок и фактически не оплачивалась.
• Причиной обращения является отсутствие функции, которая никогда не заявлялась в составе подписки.

5.4. Как запросить возврат

Направьте обращение на mshtobe@yandex.ru с темой «Возврат средств», указав: адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (из чека), причину обращения.

• Срок рассмотрения — 10 календарных дней.
• При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (фактический срок зачисления зависит от банка).
• При отказе мы сообщаем мотивированную причину.

6. Промокоды и подарки

• Промокод предоставляет скидку или период подписки на условиях, указанных при его выдаче.
• Промокоды не суммируются между собой, если прямо не указано иное.
• Промокод имеет срок действия и ограничение по числу применений.
• Промокод не подлежит обмену на денежные средства.
• Оператор вправе аннулировать промокод, полученный с нарушением условий акции либо путём использования уязвимости.
• Подписка, полученная в подарок, действует до конца подаренного периода и автоматически не продлевается.

7. Спорные списания

Если вы обнаружили списание, которого не совершали:

1. Проверьте историю платежей в настройках аккаунта.
2. Убедитесь, что подпиской не воспользовался член семьи, имеющий доступ к карте.
3. Смените пароль и завершите чужие сессии, если есть подозрение на доступ к аккаунту.
4. Напишите нам — мы проверим обстоятельства платежа и при подтверждении несанкционированного списания вернём средства.

Прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке (chargeback), напишите нам: как правило, вопрос решается быстрее напрямую.

8. Претензионный порядок

Спор, связанный с оплатой, разрешается путём направления письменной претензии на mshtobe@yandex.ru. Срок ответа — 10 календарных дней для требований потребителя о возврате и 30 календарных дней для иных требований.

Права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, сохраняются в полном объёме независимо от положений настоящего документа.

9. Реквизиты

• Исполнитель: Штобе Марк — владелец платформы Nexora
• Для обращений: mshtobe@yandex.ru

Другие документы